近年来，繁阳镇通过简化办事流程，优化服务机制，强化工作纪律，全面提升工作实效和服务能力，切实做到一个“简”字抓到底、一个“民”字挂心头、一个“公”字贯始终，取得了积极成效，受到群众的广泛欢迎和好评。

　　一个“简”字抓到底。坚持“为群众办好事，让群众好办事”的服务理念，推行“极简受理、极速提效、极优服务”的工作机制，遵守为民、务实、高效、规范的服务宗旨，强化服务理念，补足弱项短板。积极探索“上门办+帮代办+陪同办”工作机制，推动服务向基层延伸，畅通群众办事渠道，真正做到“让数据多跑路、让群众只跑一次路”。通过一个窗口管理、内部运作、上下联动、全程服务的方式，变“多站式”为“一站式”、变“群众跑”为“干部跑”、变“多次办”为“一次办”，不断简化办事流程，不断优化服务机制，不断强化工作作风，激活政务服务的一池春水。同时，对那些年老体弱、行动不便的群众，镇村居干部采取“错时工作法”，利用早中晚饭时机或节假日期间，主动上门服务，实现了“干部多走一步路，群众少走一公里”的服务目标。从而，成功实现了政务服务从“被动应对”到“主动服务”，从“分散管理”到“协同共治”的转变，推动政务服务从“能办”变“好办”。该镇政务服务的创新做法，在芜湖市2024年政务服务改革创新优秀案例评选活动中荣获“优秀案例”。

　　一个“民”字挂心头。镇村居利用文艺演出、邻里节、公益集市、便民服务节等群众喜闻乐见的形式，将群众拢在一块，把党的路线、方针、政策讲到、讲清、讲透，让党的惠民政策、法律法规、科技知识、健康常识等“飞入寻常百姓家”，凝聚民心，激发动力。以“时时放心不下”的服务理念，着力解决人民群众急难愁盼问题，在查漏检缺上“下真功”、在追根溯源上“掘深井”、在纠偏治弊上“求实效”，做好服务群众的“后半篇”文章。此外，坚持“当下改”与“长久立”相结合，通过“解剖一个问题”推动“解决一类问题”。如在例行巡查中发现乡村主要道路两旁环境存在脏乱差的问题后，及时启动“城乡风貌提升专项行动”，取得了明显成效。以“早一天也好”的务实作风，全力推进高标准农田建设、老旧小区改造、房屋和土地征收等重点工作，确保常态长效、管用好用，务求实效。创新公务办理、社会治理、人员管理及投诉处理等工作机制，推进服务体系和服务能力的现代化，做群众最“盼”的事、抓群众最“急”的事、帮群众最“难”的事、解群众最“忧”的事。如在迎春西路上坝巷纺织品和外贸宿舍实施老旧小区改造时，繁阳社区积极吸纳居民建议，为小区安装了燃气管道，圆了居民多年的“燃气梦”。

　　一个“公”字贯穿始终。镇村居在工作作风上突出一个“严”字，在推进措施上突出一个“实”字，在服务群众中突出一个“勤”字，注重倾听群众呼声，充分发扬民主，切实保障好群众的知情权、参与权、选择权、监督权，真正让群众信得过、心里服。强化政务公开，推行“常规性工作定期公开、临时性工作随时公开、固定性工作长期公开”的工作机制，全面提升政务公开的时效性；坚持需求导向，坚持“线上+线下”相融合，向群众解读宣传有关事项、政策、办事流程等，提升群众知晓率；多渠道接受群众监督，设立政务公开意见箱，公开镇级部门办公电话，积极收集群众评价和完善回应机制，形成政府部门齐抓、社会共管、群众参与的良好氛围。各村居都设立了村（居）务公开栏和党务、财务公开栏，及时公开就业、救济、招聘、培训、低保及惠民政策等群众关注的信息内容，切实做到“给群众一个明白，还干部一个清白”。通过多种形式的公开，为政府和群众的沟通搭建了平台，促进了政府各项工作更加规范、透明，提升了镇村居干部的依法行政为民服务意识，增强了“干部带着群众干、干给群众看”的主动意识，营造了干事创业的良好氛围，该镇因工作成绩突出被评为芜湖市“一改两为”先进集体。（杨才星）