“李姐，您家有没有想要找工作的人呀？”

　　“王叔，接到让您汇钱的电话或短信，千万要多多留心，不要上当受骗啊！”

　　“赵大爷，您老社保年审了吗？”

　　“宋大姐，您对正在进行的老旧小区改造还有什么意见和建议？”

　　连日来，繁阳镇新光社区深入开展“敲门行动”，社区工作人员坚持“扫楼”不留死角，积极征求群众意见建议，帮助解决切实困难。这是该社区坚持“三敲门”，用心“惠民生”，不断推进社区治理取得新成效的工作场景。

“全员敲”，织密“服务网”

　　“您好，请问您是501的业主李阿姨吧？您家门口楼道内堆放了不少纸盒、纸箱，为了您和大家的安全，请您尽快清理！”每敲开一户门，社区工作人员都要坐下来与居民面对面交流，向居民讲解水电气等方面的安全常识，引导居民及时消除室内外的安全隐患。同时，发放政策服务宣传单，用心记录居民的每一个诉求和每一条建议，还为年高体弱行动不便的人群提供保洁、整理物品等服务。对沿街商户、手工小作坊等，社区工作人员在“敲门行动”中有针对性地宣传依法经营规定，排查消防设施配备是否齐全、安全出口是否畅通、灭火器是否有效等情况，切实将各类安全隐患管控在源头、消除在现场。

　　这种“敲门行动”不仅推动了网格力量的下沉、精细化服务的前移，同时也高效发挥了社区工作人员的协同作用。新世纪花园小区汪大叔反映小区改造后更换的单元门关不上，风一吹，门撞击门框就会发出“咣咣”声响影响休息。为此，社区工作人员立即联系物业公司去现场查看，发现是电源线路损坏所致，并及时联系改造方进行维修，解决了汪大叔这栋楼居民的“烦心事”。敲门入户时，新世纪花园部分老年人反映在老旧小区改造时将废旧报箱全部拆除了，想要重新安装。了解情况后，社区立即与邮政部门沟通，最终重新安装并更新了3组报箱，满足了老年人的“微心愿”。

“重点敲”，织牢“安全网”

　　在“敲门行动”中，新光社区聚焦老旧小区提升改造、安全生产、矛盾纠纷和重点领域风险隐患，开展“重点敲”、进行“细密查”。通过面对面“拉家常”，仔细倾听群众的烦心事、操心事、揪心事，及时发现和化解邻里纠纷，做到“早发现、早介入、早化解”，切实将矛盾纠纷化解在网格内。同时，针对小区外经营的“九小场所”，在“敲门检查”中，坚持“发现一处、报告一处、整改一处”的原则，对发现的安全隐患问题要求立即整改，及时消除各类风险隐患。同时，聚焦重点人群，建立定期与重点走访相结合的长效机制。对于独居老人、空巢老人进行“重点敲”，坚持每周入户，及时了解他们的身体状况和生活困难，时刻关注健康；对于低保户、低收入家庭进行“定期敲”，坚持每月走访，了解他们家庭近况，并做好惠民政策的兑现；对于常年不在本地居住的困难家庭，社区工作人员分片包保，采取电话、短信、微信等方式进行“线上敲”，对存在的困难给予力所能及的帮助；对于那些生活中遇到困难的居民，社区工作人员进行“随时敲”，发现一起，解决一起，及时解决居民的“急难愁盼”。

　　“我一个人生活还可以，就是年纪大了，下楼不方便，平时多亏社区干部和隔壁邻居们的照顾！”敲门入户时，万仕贵拉着社区干部夏海燕的手聊家常。这位家住阳光花园小区的万仕贵是位独居老人，因年高体弱，平时由社区工作人员与邻居帮忙照顾。像万仕贵一样的高龄老人等特殊人群都是社区工作人员“敲门行动”的重点对象。

“反复敲”，织细“无忧网”

　　“跳广场舞的音乐声太大了，影响我家孩子学习”、“这些垃圾桶成堆摆放，气味很难闻”、“下水道又堵塞了，请找人赶紧疏通。”在“敲门行动”中，社区将解决居民反映的类似普遍性问题作为重中之重，及时研究解决办法。对于一些棘手问题，社区及时回应群众关切，坚持“反复敲”，多轮次、多方面征求意见和建议，积极寻求有效解决办法，切实做到众人的事情由众人商量，实行“收集问题、研究问题、解决问题”的闭环管理，不断提升群众满意度。

　　在社区敲门入户的过程中，阳光花园A1号楼的居民向工作人员反映了一个棘手问题。楼下的火锅店和面馆排放的油烟味实在太大了，熏得他们根本不敢开窗。得知情况后，社区主要负责人迅速联合物业人员进行实地查看，确实闻到了刺鼻的油烟味，居民反映情况属实。对此，社区及时将问题上报给了城管及环保部门，希望相关部门前来检测门店的油烟排放是否达标。经过专业检测，结果显示门店的油烟排放的过滤器虽然符合标准，但气味仍旧给居民带来了极大的困扰。在社区的不懈努力下，门店老板终于同意重新修改油烟排放管道，并在小区改造方的帮助下，最终将油烟排放管道排放至地下，从根源上解决了问题。居民们对处理结果非常满意，纷纷对社区工作人员表示感谢。这一事件不仅解决了居民的实际问题，还体现了社区、物业、门店与改造方之间的紧密合作与共同努力，共同为居民创造了更加宜居的生活环境，真正将服务送到了居民的心坎上。

　　据统计，自2024年4月以来，新光社区参与常态化“敲门行动”891人次，其中社区工作者参与790人次，社区志愿者、在职党员等共治力量参与101人次。入户481户，建立住户信息206条，问题清单92条，资源清单147条，解决物业管理、老人就餐、邻里纠纷、健身器材、充电桩等关乎群众切身利益的问题89个。

　　金杯银杯不如老百姓的口碑，每一声感谢，代表的既是居民对社区工作的认可，也是社区工作者用真心、付真情、使真力的最美写照。“下一步，新光社区将继续以　‘三敲门’　行动为抓手，深入了解居民需求，聚焦群众‘急难愁盼’，不断提升服务精细化水平，切实让温暖进家门、更进‘心门’”。新光社区党委书记姚晓芳表示，“敲门行动”是拉近与群众距离的最有效途径，是实现“干部多跑腿，群众少跑路”服务目标的最有效体现。（杨才星　程溶）