连日来，繁阳镇各村居干部和志愿者广泛开展“敲门行动”，征求群众意见建议，调查摸排“急难愁盼”，开展义诊保洁服务。这是该镇坚持“三个举措”向群众提供“亲情化”服务的一个缩影。

　　优机制。积极创新“微笑服务、诚信服务、阳光服务、暖心服务”工作模式，为群众办好事，让群众好办事。在政府设立为民服务中心，优化窗口设置，让群众到政府办事，感到温暖亲切，享受到透明、公开、便捷的“一站式”服务。切实做到贴近、贴身、贴心群众，打通联系服务群众“最后一公里”“最后一步路”，让政务服务更有温度，有力地提升了群众对政府工作的“满意度”。同时，各村居纷纷提升便民服务大厅硬件设施，采取“线上+线下”服务形式，推行“微笑服务”，用心实现“让我的微笑换来你的满意”的服务目标。

　　强业务。机关为民服务中心的各窗口工作人员均具备政治素质好、业务技能优、服务意识强等素质，能够熟练掌握政策法规、业务知识、操作规程和操作技能，并不断提高综合素质和业务能力。同时，窗口工作人员不仅要熟悉窗口业务，还要精通本部门的其他业务，真正做到群众有问必答、有难能帮，不说外行话、不做外行事，做一名业务上的行家里手，满足群众的各种诉求。村和社区干部实行“AB岗制”，每项工作至少同时要有2人以上熟悉政策规定、掌握办事流程，同时推行“首接责任制”和“今天我当家”等服务机制，不断强化村居干部的综合素质和业务能力，不断拓展“全能型人才”的培养方式和渠道。

　　增效率。机关为民服务中心各办事窗口坚持“最多跑一次”的服务宗旨，根据实际情况，依法、合理、适时按规定简化程序，公开办事流程，简化办事程序，做到“大事不出镇”，使群众需办事项不出大厅就能得到及时受理、办结或转办回复，消除了办事群众重复多头、多次上门办事的烦琐现象，解决了群众在日常办事过程中的诸多不便。切实让群众办事方便快捷，变“多次办”为“一次办”’，使群众来了就办，办好就走，不但改进了干部作风，还大大增强了工作效率。村居干部积极践行“错时工作法”，利用早中晚群众在家之际，广泛开展“敲门行动”，第一时间掌握群众所思所盼，第一时间解决群众“急难愁盼”，将“群众跑”变为“干部跑”，“亲情化”服务让群众舒心暖心，赢来纷纷“点赞”（杨才星）