2024年以来，繁阳镇新化社区坚持党建引领“一个思路”，扎紧“一个箩筐”收集民意、善用“一个厅室”议事协商，送达“一份温情”惠及民生，强化社区居民自治，拓展多方共治共享，推进基层党建与社区治理深度融合，将“新风化雨”润物无声的温度传递到万户千家。

　　拓宽言路听民声。建立完善“社区党委——网格党支部——党小组——党员户”组织架构，将网格党支部建立在居民小区。创建“心话”议事厅，在6个小区建立了“心话”议事室，从而建成“1+6”“固定+移动”的协商议事平台，让居民诉求有渠道、遇事有人帮、反映有回应。6个小区网格党支部坚持沿着发现问题、解决问题，到赢得居民支持这条主线积极开展工作，推进小区治理。网格党支部秉承早发现、早介入、早解决的原则，力求将居民的每一个诉求都解决到位。推行“每天都是接待日工”作机制，在网格党支部党群服务站设立“听心语”意见墙，居民有意见和建议都可以直接写在上面，也可以向工作人员反映并照单全录；在小区入口处、居民楼等醒目位置设置“民情箱”，24小时随时吸纳居民的诉求；居民还可通过“码上行动”扫取微信二维码与社区分片干部点对点“私聊”表达诉求，以及通过居民微信群、党员微信群等网络平台反映问题。同时，社区工作人员、网格员、志愿者还通过“敲门行动”上门征求群众意见，全面掌握社情民意，了解群众的所思所盼，从而实现诉求反映“零门槛”“无障碍”。　　

　　集思广益聚民智。面对群众诉求，小区网格党支部切实做到不回避、不推诿，始终直面问题，想方设法解决。为真正做好所征集意见的“闭环管理”，网格党支部建立了“首接责任制”“周末民情反馈日”等配套机制。制定了规范的议事流程，推行“3+5+N”议事机制，不断强化议事效率，共同提升工作效能，将问题解决在最前沿，将矛盾化解在最初始。网格党支部积极搭建小区议事平台，凝聚党员骨干、志愿者和居民力量，围绕公共事务，提出自治议题、开展协商讨论、进行民主决策，以使居民意见和支部决策融汇贯通、双向发力，切实整合各方资源，合力解决各类难题。用心用情用力帮助解决群众的“关键小事”和“急难愁盼”，真正把服务送到群众的心坎上。对于网格党支部这一层面能够解决的问题，坚持急事急办、特事特办，以“早一分钟解决也好”的工作作风，即时即办、立行立改，以积极进取的态度化解矛盾、解决问题；对于网格党支部一时无法解决的问题，依托老党员、业主代表、楼栋长、物业公司代表、两代表一委员等为主体，成立小区协商议事会，利用小区“心话”议事室和“心话”协商亭等平台，打造红色议事阵地，形成民主协商议事机制，积极引导业主提意见、拿主意、共治理，专题解决网格内矛盾问题，让协商议事成为协同治理的有效手段，借用群众的智慧和力量，将大事化小、小事化了，助力问题解决，推进社区治理。

　　链接资源解民忧。创新问题解决机制，小区网格党支部立足“居民的事再小也是大事”的工作理念，积极创新方式方法，链接多方资源，借助各种力量，建立行之有效的诉求解决机制，切实做到诉求问题接得下、解决好、能满意。建立社区党委、网格党支部、网格党小组、楼栋长四级联动机制，充分调动多方志愿力量下沉网格，着力解决居民急难愁盼问题，从而实现“小事不出社区、大事不出镇、矛盾不上交、群众能满意”的工作目标，营造了浓厚的民主法治氛围。聚焦“吹哨报到”和“直报快处”，推行现场征求意见、解决问题、反馈结果的工作机制，破解“看得见的管不着”的基层治理难题。制定居民诉求“红黄蓝”三色清单，“蓝色”由小区网格党支部层面直接快速解决；“黄色”提交到社区党委层面进行协商解决；“红色”则需要通过“吹哨”，采取“三方会议”“五方联动”等“提级”请求区镇相关部门协作化解共同解决。新城华府小区网格党支部针对居民反映的垃圾分类亭所建位置不合理的问题，组织居民意见征询、专题讨论、业主征询表决，整合多方力量建言献策，最终在区镇有关部门的大力支持下，另行选址“提格”新建了垃圾分类屋，提升了群众满意度。

　　一年来，新化社区牢固树立“听民声、聚民智、惠民生”的服务理念，共组织召开协商议事会52次，共商解决垃圾分类屋建设、增设楼栋单元门禁、划定路面停车位等社区治理中的难点、堵点、痛点19个、改建智慧健身广场2个、新建乒乓球场地1个、增设小区图书室1个，用心为群众分忧解难，赢得了群众的理解与信任，凝聚了社区治理的强大合力，推进了社区建设发展上台阶。（杨才星　范光莹）