这天，12345热线接到了一个特殊“来电”。电话的那头，是繁阳镇的一位居民表达了对社区工作人员迅速且高效解决住户问题的真挚感谢。连日来，这个通过热线打来的“表扬电话”让繁阳镇物管办的全体同志深受感动、倍感鼓舞，因为他们平时接到的都是通过12345热线的投诉电话，而这样的“表扬电话”还是第一个。他们深受感动的同时，也油然而生了更大的责任感和使命感。

　　7月15日8时许，繁阳镇城西花苑小区多栋高层住宅楼突然断电，出入电梯停用，家中无法供水，酷暑天气下居民的生活受到严重影响。小区物业得知停电故障后，及时安排人员对楼栋线路进行初步排查，检修无果后立即报告了行业主管部门。接到小区物业反馈的停电问题后，繁阳镇物管办主任潘晋第一时间赶到现场了解具体情况，针对5栋高层停电的排查问题，当即联系区供电公司，寻求技术人员到场排查检测。经认真细致的摸排，最终找到了停电原因，是小区专变损坏所致。

　　为尽快解决停电问题，繁阳镇物管办、西苑社区会同供电公司、小区物业现场协调，决定采用应急电源临时供电，以保障电梯运行，同时从外地紧急调配变压器进行更换。经过6个多小时的连续奋战，至当晚9时恢复了5栋高层楼的正常供电、供水。

　　小区有个居民面对各部门工作人员在高温酷暑下连续工作，始终坚守在现场协调处理此事，直至恢复供电、供水后才离开，非常感动。于是，他便通过12345热线电话对参与维修工作人员的竭诚服务和务实作风，表达了自己最真诚的谢意和敬意。（杨才星　胡恩）