连日来，家住繁阳镇香格里拉小区2幢的几位老年居民非常开心，因为他们盼望已久的电梯正在加紧安装中，将彻底解决困扰他们多年的“上楼难”问题。这是新化社区通过“物业芜优”小程序所解决的第10个居民诉求，受到广泛欢迎和好评。

　　为进一步提升全市物业服务水平，切实解决群众“急难愁盼”问题，提高广大群众的获得感、幸福感和满足感，市住宅物业管理领导小组办公室特向社会公布了“物业芜优”微信公众号。业主可通过此微信公众号进入“物业芜优”小程序进行投诉建议、报事报修、投票表决等事项办理，及时反映物业服务问题。新化社区在辖区内广泛宣传“物业芜优”小程序，引导广大业主足不出户进行线上物业问题反映和投诉。香格里拉小区1幢是6层的多层住宅，没有电梯，居住在4层以上的几位老人上下楼梯十分吃力非常不便。在得知现在有安装电梯的补助政策后，社区便发动该幢居民通过“物业芜优”小程序进行“线上表决”，并将居民召集到社区“心话”议事厅共商共议，达成一致意见，由居民和政府各自承担一半的电梯改造经费，遂最终促成了电梯增设加装工作，预计春节前可安装完成，也成为新化社区第一个成功增设电梯的小区单元楼。

　　新化社区高度重视“物业芜优”小程序的宣传和利用，所有社区工作人员都下载了该程序，并密切关注辖区内居民的投诉情况，第一时间介入制作“问题清单”，并第一时间督促物业公司进行整改。针对物业公司解决不了的问题，社区积极会同区、镇物管部门等相关职能部门协商解决，从而实行闭环管理。钢铁厂小区1、2号楼一楼门面房房主为了进出方便，未经允许私自打开后门墙面，为小区管理带来安全隐患。接到居民通过“物业芜忧”小程序投诉后，社区干部与网格员第一时间上门进行劝阻，并责令立即整改，告知规定时间内未恢复，即申请强制执法恢复。1月4日，社区协调物业公司、区物管中心联合执法队对商户进行规劝督促整改，现商家已对所开的后门进行物理封闭，并承诺绝对不再打开后门。钢铁厂小区有多栋多层，架空层是摆放机动车和非机动车车位的公共区域，但部分业主私自安装地锁占为己用。接到业主通过“物业芜优”小程序网上投诉后，社区、物业、区物管中心第一时间就组织联合执法队伍进行强制拆除。钢铁厂小区属于安置房小区，外墙都存在一定程度的脱落风险。业主通过“物业芜优”小程序线上反映后，社区第一时间向有关部门汇报，现已安排施工人员进场，逐幢进行排险，切实守牢安全底线。（杨才星　范光莹）