11月8日，繁阳镇新化社区召开有效化解物业领域矛盾纠纷调研座谈会，来自区物管中心、镇物管办和社区负责人、业委会成员共同参加，就如何化解物业管理中出现的矛盾纠纷，集思广益，形成共识。这是新化社区坚持“333”工作法推进物业服务“大提升”的一个有效举措。

　　“三公开”抓基础。公开选出“红色楼栋长”。为切实抓好物业管理工作，新化社区成立了物业管理委员会，坚持从最基础的楼栋抓起，发布选举“红色楼栋长”公告，采取业主自愿报名和组织推荐的方式，在中辰一品小区，经广大业主“一户一票”成功选举了38名楼栋长。其中党员干部24名，占比63%。社区牵头各小区召开业主代表大会，集体审议通过了业主规约、业主议事规则等事项。“红色楼栋长”的确定，并真正发挥作用，大大畅通了与业主的沟通渠道，也打通了社区党委、居委会与广大业主之间的“最后一步路”。公开选出“红色业委会”。社区在各居民小区全面推进红色业委会工作，在征求业主意见的基础上，经过集体商议，每个小区推荐了业委会成员候选人，采取差额选举的方式，组织人员上门征求广大业主意见并填写选票，选举出业主委员会成员7名，其中党员5人，占比71%，并选举出业委会主任、副主任。业委会进行了明确分工，健全财务管理、印章使用等制度，明确物业公司考核细则，并严格落实，进一步完善了“物业干得怎么样，小区业主说了算”的考核制度。红色业委会的组建，有力地强化了党建引领下的小区自治力量。公开选出“品牌物业”。鉴于中辰一品小区物业退出的实际情况，经过多轮由区物管中心、镇物管办、社区、业委会、招标代理机构组成的联席会议，最终确定了选聘物业公司的招标文件，并选出2家入围企业。2家入围物业企业在小区进行公开“路演”，让广大业主充分了解后，经由楼栋长及第三方入户、电话咨询方式，最终确定出最后中标企业为一家知名的“品牌”物业公司，并举行了签约仪式。签约后，中标企业按招标文件规定如实履行缴纳物业保证金20万元，并承诺带资70万元用于小区公共设施设备的改造和更新，让业主的“急难愁盼” 的停车棚建设、门禁系统维修的“头等大事”有了着落，受到广大业主的普遍欢迎。

　　“三强化”抓整改。强化问题反映渠道。社区坚持早发现、早介入、早解决，将群众的诉求解决好。通过建立“社区物业管理群-业委会群-楼长群-楼栋业主群”的“四级网格微信群”渠道畅通了业主“线上”反映问题渠道。同时，社区工作人员、网格员、志愿者还通过“码上行动”“敲门行动”主动上门征求群众意见，全面掌握社情民意，了解群众的所思所盼，从而实现诉求反映“零门槛、无障碍”。为扎实做好所征集意见的“闭环管理”，社区还建立了“业主请上座”和“首问责任制”等配套制度，切实帮助解决群众的“关键小事”和“头等大事”，提前预防各类问题的发生，避免了因信息不对称、处置不得力而让“小事放大”，甚至发酵变质的后果，真正把服务送到群众的心坎上。强化问题整改措施。建立“社区党委+网格党支部+网格党小组+楼栋长”四级联动机制，充分调动多方志愿力量下沉网格，着力解决居民急难愁盼问题，确保“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”。聚焦“繁事好办”平台，结合“业主请上座”活动，现场收集诉求，搭建矛盾化解平台，破解“看得见的管不着”的基层治理难题。群众在“庭院议事会”上反映的小区飞线充电安全隐患问题，经过社区、区物业指导中心、供电、消防等多部门多次联动协调，小区充电棚已完成位置选定、方案设计等流程，即将进行施工。仅中辰一品小区就完成了37栋楼59个单元的楼顶防火门维修，安装了铰链锁扣，为每户业主配备了钥匙；为小区所有的楼道窗户安装了3608个“限位器”；完善了小区大门人脸识别门禁系统，更新完善了单元门禁59个；对小区公共区域的乱堆乱放进行了集中清理，对小区黄土裸露区域补植了约8000余平方的草皮和麦冬草；安装了电动车停车棚23个，安装了充电桩100组约1000个，解决了非机动车辆停车难、充电难的问题，机动车停车位也在加紧解决中。强化问题治理力量。面对群众诉求，社区切实做到不回避、不推诿，始终直面问题，想方设法解决群众诉求，确保辖区安全稳定。坚持推进“一核多元、融创共享”的体系，社区坚持即时即办、立行立改，让“事不过夜”成为工作常态，以积极进取的态度化解矛盾、解决问题。对于一时无法解决的群众诉求，社区党委充分发挥好“心话”议事厅、“庭院议事会”等平台作用，借用“五方联动”“三方会议”等工作机制，借助各方力量共同推进小区物业管理服务上台阶。结合“双微”行动，让辖区在职党员融入网格，常态化开展敲门入户暖民心行动，挖掘责任心强、热心公益事业的贤人、能人、热心人加入社区治理的队伍中来。社区组建了“新风化雨”先锋志愿者队伍，并做到战时快速响应，平时高效联动，凝聚起社区治理的强大力量。

  “三突出”抓活动。突出志愿服务。通过社区工作人员推荐、能人发掘和居民自荐等方式，社区在各小区招募政治素质较好、时间较充裕、热心服务群众的人员参加培育，共挖掘富有爱心的居民骨干21人。这些骨干或单独领头、或相互联合，共组建“新风化雨”志愿服务队5支，参与者800余人。各个志愿服务队纷纷开展主题鲜明的活动，涉及小区治理、公益服务、文体活动、养老助残、困难救助、环境保护、文明创建等领域。初步形成了自主发展、门类多样、不同层次、覆盖广泛、作用明显的社会志愿体系。各个志愿队的暖心服务，影响带动了更多的居民参与其中，在社区形成了主动参与治理、积极志愿服务的良好新风尚。突出教育培训。社区坚持党建引领，创立了“每周小课堂”，开发易操作、实用性强的培训课程，邀请社会工作、基层党务、社区治理、志愿服务等方面的领导和专家前来“传经送宝”，不断提升党员群众的服务本领，先后举办了“党课辅导”“红色教育”“时事宣讲”“法制讲座”和“社交文明礼仪”“家政培训”等活动，200余人受益，并以更大的热情、更好的形式开展志愿服务。从而，进一步提升了党员群众的综合素养和服务水平，有力强化了广大居民的服务理念和参与社区治理的意识。突出活动开展。精准聚焦居民需求，以节假日、重大纪念日为载体，广泛组织开展了各种文体活动和志愿服务，不断满足广大群众的精神文化需求，大力引领“小区是我家、人人都要爱”的良好社会风尚。组织社工和志愿者积极开展上门服务活动，为辖区内困难高龄和独居老人提供测量血压、剪头发、打扫卫生和社保年审、医保缴费等“暖心”服务，让这些特殊群体感受到了暖暖的幸福。在中高考期间开展“护航中高考，为考生圆梦”活动，组织巡逻队开展“禁噪禁放”行动，暑期强化“防溺水”巡逻，常年开展“扫黄打非”绿书签进校园活动，为未成年人编织防护网和健康成长环境。与双联系单位、企业和社区组织联合举办“现场写、送春联”“元宵猜灯迷”“文艺演出进社区”“三八趣味运动会”等群众喜闻乐见的活动，群众的获得感、幸福感明显提升，赢得了广大群众的广泛欢迎和热情点赞。（杨才星　汪华剑）