“经过新光社区多方协调，我家房屋漏水问题终于解决了。”3月21日上午，家住繁阳镇城南小区的居民严阿姨逢人就说，对社区的感激之情溢于言表。这是繁阳镇新光社区党委践行“三呼三应”工作理念，积极构建“党建+信访”工作机制，着力将信访工作打造成群众最信任工作的一个成功案例。

　　未呼先应，建立信访“预警机制”。任何信访问题都是有先兆的、有苗头的，新光社区党委探索建立信访“预警机制”，坚持早发现、早介入、早解决，将有可能造成信访问题的群众诉求解决好。在社区党群服务中心、小区入口等醒目位置设置了10个“民情信箱”，建立“爱心小吧”“先锋驿站”诉求呼应点，开通了线上信访工作站投诉平台，群众也可通过微信群等多种渠道反映问题。同时，社区工作人员、网格员、志愿者还通过“敲门行动”主动上门征求群众意见，全面掌握社情民意，了解群众的所思所盼，从而实现问题反映“零门槛、无障碍”。为扎实做好所征集意见的“闭环管理”，社区建立了“社情民意呼应日”和“首接责任制”等配套制度，切实帮助解决群众的“关键小事”和“头等大事”，提前预防各类问题的发生，避免了因信息不对称、处置不得力而让“小事放大”，甚至发酵变质的后果，真正把服务送到群众的心坎上。首次“民意呼应日”当天共收集居民建议诉求10件，现场解决5件，承诺当日解决4件，重点全程督办1件，未诉先办处理满意度100%。

　　有呼必应，创新信访“破解机制”。新光社区党委立足群众的事再小也是大事的工作理念，积极创新方式方法，借助多方力量，建立行之有效的信访“破解机制”，切实做到信访问题接得下、可管控、解决好、能满意。社区党委将辖区科学划分为3个网格党支部、7个网格党小组，建立“社区党委+网格党支部+网格党小组+楼栋长”四级联动机制，充分调动多方志愿力量下沉网格，着力解决居民急难愁盼问题，确保“小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交”。聚焦“吹哨报道”机制，结合民意呼应日活动，现场收集诉求，搭建矛盾化解平台，破解“看得见的管不着”的基层治理难题。楼栋长陈启楼在首个“社情民意联系日”上反映了阳光花园小区充电桩安装后无法投入使用，居民“飞线充电”安全隐患依然存在的问题。经过社区、区物业指导中心、供电、消防等多部门多次联动协调，小区充电桩现已顺利投入使用，解决了充电难的问题，化解了长期困扰居民的烦心事。今年一季度，社区联合共建单位、志愿服务队伍按照“接诉即办”原则开展政策宣讲、健康义诊、清洁家园、扶贫救困等便民活动13场，服务社区居民6000余人次。

　　一呼百应，打造信访“信任机制”。社区党委坚持“信访是送上门的群众工作”，不回避、不推诿，始终直面问题，想方设法解决群众诉求，全力打造信访“信任机制”，确保辖区安全稳定。坚持推进“一核多元、融创共享”的体系，让社区治理实现了从“单一管理”向“多方协商”的转变。社区坚持即时即办、立行立改，让“事不过夜”成为工作常态，以积极进取的态度化解矛盾、解决问题。对于一时无法解决的群众诉求，社区党委充分发挥好“银杏议事”“拉家长议事会”等平台作用，借用群众的智慧和力量，将大事化小、小事化了，助力问题解决，推进社区治理。对于需要多部门协同办理的事项，充分发挥“社区治理合伙人”互联共建机制的作用，最大化盘活区域党建资源，做实“党建+信访”协同机制，凝聚区域化党建工作“一条心”，激活各部门统筹社区治理“一盘棋”，从而将信访工作打造成群众最信任的工作。（杨才星 俞霞）