9月22日下午，由外地出差回来的佘女士回到所居住的新城华府小区时，看到一块“先锋驿站”展示牌，上面有网格员的照片、手机号码和二维码，下方还有网格员的工作职责，便拿出手机扫了上面的二维码，立即与网格员联系上，获得了最新的疫情防控政策，感觉到非常方便，连声称赞这种服务方式令自己很满意。像这样通过扫取社区网格员的二维码，从而获得“不见面”的优质服务，在繁阳镇新化社区早已是司空见惯。这是新化社区开启“码”上行动服务方式，着力提升社区治理效果的一个创新做法。

　　“码”上反映。新化社区依托现有网格划分，确定8名社区工作人员为“红色网格长”，并通过创建网格微信名片，制作8个“码”上行动二维码，在各网格区域内显目位置张贴。居民遇到烦心事、揪心事，都可通过扫“码”反映。不会使用智能手机的居民，也可以通过公布的网格员手机号码和社区服务热线进行反映。

　　“码”上解决。网格员接到居民的“码”上反映后，在第一时间内立即“码”上响应，能在“码”上解决的及时解决，不能及时办理的疑难问题，将带到“码”下解决。据统计，仅8月份以来，通过“码”上解决的求助、投诉的问题就有15个，政策咨询类的就更多了。

　　“码”下议办。“码”下解决的主要渠道，是由各网格员将疑难问题汇总至“心话”议事厅,由社区“两委”共同商量解决的办法和途径。通过议事厅，调动整合网格内的优势资源，并借助“五方联动”的力量，将问题解决在社区层面的有13个。在社区层面一时无法解决的，通过上级部门进行协调解决的有2个。“码”上行动工作机制的成功运转，将网格服务延伸到每一个单元、每一个住户和每一个居民，真正满足群众的所需、所想、所要，真正做到“小事不出网格、大事不出社区”。从而实现了“用我们的码上行动，换你们的马上满意”的服务目标，激活了社区治理的一池春水。（特约通讯员 杨才星 范光莹）