日前，繁阳镇物业管理办公室召集由部分社区负责人、物业专干、物业公司负责人参加的现场会，对住宅小区物业管理存在的共性问题，提出切实可行的解决办法。这是该镇为打造属地化住宅小区物业管理工作新常态的一个日常工作。

　　繁阳镇现有县城区物业属地化管理住宅小区43个，总户数1.55万户，总建筑面积约18万平方米,从事物业服务企业14个。自2013年9月份县城区住宅小区物业属地化管理以来，该镇采取多种措施，充分发挥社区在住宅小区物业管理中的作用，及时协调解决群众反映的物业管理方面的各类问题，积极探索住宅小区长效管理机制，打造物业管理新常态。

　　实行物业管理规范化。加大投入，出重拳、下猛药，加强县城区住宅小区物业管理工作，推进住宅小区规范化建设。通过走访了解、座谈商讨等多种实地调查形式，在多方征询住宅小区物业管理意见和建议后，制定《县城区住宅小区推行规范化物业管理工作方案》，将县城区老旧小区统筹划设8个物业管理片区，整合资源，实行市场化，使物业公司降低了运行成本，实行集中连片管理。借助争创全国文明县城之机，多次组织社区、物业公司开展住宅小区“物业管理整治月”等活动，对小区内公共场所乱堆乱放、乱摆乱挂、楼道卫生死角、小广告等脏、乱、差现象进行集中清理，从根本上改善小区业主的居住环境。根据各住宅小区活动开展、整改督查、整治成效等方面现场测评情况，给予物业公司整治活动开展奖补经费。同时，稳步推进老旧小区综合改造工作，通过召开座谈会，广泛征求意见，并按照居民的意见对小区道路维修、下水管网、房屋渗漏、墙面粉刷等方面进行勘测、设计，2014年共投入700余万元对新世纪花园、中心花园等7个老旧小区进行改造。施工过程中，社区、物业、业主、监理齐抓共管，实现了“群众得实惠，改造出形象”的初步成效。

　　建立物业管理制度化。围绕建立“业主自治、物业自律、行业指导、社区监管、政府保障”的工作机制，该镇建立健全物业管理巡查、信息反馈等制度，开展日常巡查工作，监督物业公司管理行为。由县城区11个社区自行选用物业专干13名，并为每人配发电动车一辆，以加强小区物业管理巡查。每月召开2次物业专干工作例会，以会代训，切实加强物业专干岗前培训，点评物业工作成效，分析问题存在原因，商讨解决方法措施，布置具体工作任务。根据芜湖市城市文明程度指数测评相关要求，结合县城区住宅小区物业管理实际，制定了《繁阳镇文明创建、物业管理工作考核办法(暂行)》、《繁阳镇县城区住宅小区物业管理考核奖补办法(试行)》。每月按照《繁阳镇物业管理考核技术操作手册》具体要求和步骤，实行社区、物业公司物业管理考核工作同步，捆绑联动，对存在问题行文通报，督促整改到位。截至目前，因工作原因无条件被辞退的社区物业专干已有8名。

　　推行物业管理便民化。住宅小区物业属地化管理工作千头万绪，该镇将物业管理与社区工作相结合，积极尝试社区、业委会、物业公司“三位一体”的物业管理模式。依据《安徽省物业管理条例》相关条款，由县房管局指导，繁阳镇组织社区顺利完成翠竹湾(别墅)、满庭芳、阳光花园ABC区等6个住宅小区业委会的成立或改选工作。物业公司、业委会认真履行《住宅小区物业服务合同》中的双方权利和义务，坚持做到收费全透明，服务不缩水，内容不减少，质量不降低，取信于业主。社区和物业公司建立健全了投诉登记处理制度，在各住宅小区出入口醒目位置公示张贴便民服务联系牌，公布社区办公电话和社区物业专干、物业公司负责人联系电话，将投诉反映问题在最基层，解决处理问题在最基层，提升业主的满意度。特别就老旧小区零星维修工程，制定了《繁阳镇社区物业管理零星维修专项资金使用暂行办法》，简化工作流程，方便群众。

　　截至目前，镇财政用于住宅小区物业管理工作的办公、零星维修及兑现考核奖补等经费200余万元。 杨才星 黄田峰