平铺镇马仁村恪守为民服务的宗旨，紧紧围绕居民的多方位、多层面、多领域的需求，积极推行“五化”工作体制，千方百计地为村民提供优质、便捷的服务，营造舒心、稳定、便利、优美、和谐的生活环境。

　　服务领域拓宽化。为满足村民日益增长的物质文化需求，马仁村在原有服务项目的基础上，新增“网上代购机票、火车票、汽车票”、“信件寄存”等服务内容，使辖区村民尤其是弱势群体能够就近得到生活方面的帮助。

　　服务设施完善化。为满足村民的健身需求，提高村民身体素质，马仁村新增体育健身器材11件，现已全部安装使用，村部旁的小广场已成为马仁村另一个娱乐小天地，老人小孩锻炼的好去处。健身器材的安装使用不仅拓展了村民的活动空间，也增强了村民参与全民健身活动的积极性。

　　服务方式直接化。马仁村服务大厅设置了专门服务窗口作为便民服务“绿色通道”，简化办事程序、提高办事效率、提供优质服务，坚持做到“符合条件立即办”，努力将涉及群众切身利益的事情办得又快又好。

　　服务质量提升化。建立健全工作制度，取消午休，随时为来村办事的村民提供服务。实行“AB岗”工作制度，即某一岗位的A岗工作人员不在位时，必须指定相同或相似岗位的B岗工作人员代行其职责。工作“AB岗”制度的建立保证了工作连续性，使群众“办事找到人，办事有人管”。制定来访首问责任制和来访登记跟踪制度，对来访事件进行跟踪反馈，使群众反映的问题真正地做到“事事有结果，件件有回音”。服务能力专业化。马仁村十分重视对村委会工作人员业务知识、综合素质的培养，多次组织开展了工作人员业务技能培训活动。村委会重点组织计生、劳动保障、综治专干等工作者进行了“全方位”的培训，让工作人员全面熟悉、了解村委会各项服务工作的业务流程，增强法律意识，为圆满完成该村各项工作目标任务打下坚实的基础。 汪守荃 沈芳群