繁昌区医保分局站稳人民立场，坚持“以人民为中心”，探索“广覆盖、高质量、精细化”的医保高质量发展路径，建立优质均衡的三级医保服务体系，切实提高参保群众获得感，推动群众满意度不断提升。

　　拓广度，延伸服务触角。以“15分钟医保服务圈”建设为抓手，在将医保服务点设置到村（社区）的基础上，由区医保分中心与各镇联合成立“繁事好办”医保服务队，根据参保企业和群众需求，提供远程协助帮办和上门代办服务，从“服务一线”升级为“一线服务”。今年以来镇村两级医保窗口共办理医保公共服务事项2000余件，上门帮办代办医保业务14件。

　　有温度，提升服务质效。全面推行医保经办“综合柜员制”，做到“一窗受理、一次办好”，最大限度缩短业务办理时限。开展常态化业务知识测试与比武练兵活动，形成比学赶超的学习氛围，做到“提笔能写，问策能对，遇事能办”。提供预约服务与延时服务，方便群众在非工作时间办理医保业务。医保服务窗口多次被区政务服务中心评为“红旗窗口”，5人荣获“服务之星”“优秀窗口工作人员”等荣誉称号。

　　重精度，挖掘服务潜能。定期统计分析12345热线、“我向医保吐吐槽”活动和窗口咨询电话等渠道收集的意见建议，并选取群众关心的热点问题进行集中讨论，不断优化服务流程，打磨工作细节，用群众“看不见”的努力提升群众“看得见”的服务。截至9月底，共办理各类群众诉求69条，办结率100%、满意率100%。（洪鹄）