为推动城乡居保民生工程全覆盖，提高政策满意率，更好地服务群众，县人社局加强作风建设、创新工作方式、提升服务水平，树立窗口服务良好形象。

　　窗口建设规范化。严格遵守窗口工作人员纪律规定，认真落实首问责任制、一次性告知制、责任追究制、岗位AB制；加强监督检查，局纪检人员对窗口工作人员经常性地开展检查，查看工作人员在岗、对待办事群众态度及业务办理情况，杜绝慵懒散慢、事情难办等现象。

　　服务态度亲切化。工作人员对待前来办事的群众态度亲和，想群众之所想，忧群众之所忧，向群众耐心宣传城乡居保政策，引导他们选择适合的缴费档次，帮助他们测算退休后的养老金待遇，能够做到热情、微笑服务。

　　问题解决及时化。建立每月业务例会制度，工作人员收集汇总平时遇到的及镇村反映的难题，在例会上进行讨论研究、及时解决；建立工作人员QQ群、微信群，能够迅速回复解答镇村社保员在平时工作中提出的各类问题。

　　电话回访常态化。为营造优质的参保服务环境，征询参保人的相关意见和建议，工作人员在每年的7-12月开展参保人待遇享受、政策满意等情况的电话回访，做好参保人的后续跟踪服务。 朱琴