近年来，县人社局狠抓窗口作风建设，大力营造“便民、利民、惠民、亲民”的服务环境，以“严、细、实”的制度促进窗口作风建设良性发展，让前来办理业务的群众省心、暖心、舒心，不断提升自身执行力和公信力。

　　抓学习培训，提高整体素质。该局以政治理论和业务知识学习为重点，每年至少举办人社政策业务培训2次、专题理论学习12次，有效提高了人社队伍的理论水平。同时，以举办演讲比赛、知识讲座、先进事迹报告会、“道德讲堂”、廉政警示教育等形式多样的活动为载体，通过正面教育和反面警醒，进一步教育广大公务人员学习先进典型，提高综合素质。

　　抓设施建设，树立良好形象。在服务大厅设置坐椅、饮水设施、老花镜等必要的便民设施，增设LED显示屏、信息公开栏，及时更新政策信息，安排志愿服务人员做好引导，最大可能地方便群众办事；聘请保洁人员负责办公场所卫生维护，为广大服务对象提供舒适的环境；要求窗口单位工作人员统一着装，实行挂牌上岗。对繁昌县人力资源和社会保障网进行了改版，进一步规范信息采集、审核、发布的程序，全面推介人社信息；开设了局长信箱、留言反馈等栏目接收群众留言，并要求3个工作日内予以答复，方便群众办事。

　　抓日常管理，提升服务水平。一是完善窗口规章制度。制定了《一次性告知制》、《首问负责制》、《限时办结制》、《服务承诺制》、《责任追究制》等规章，细化窗口人员工作准则，提高行政效率和公共服务质量。二是制定窗口服务标准。制定了《县人社局机关事业单位“亲切服务”质量规范》，要求工作人员践行“亲切服务”，做到微笑服务、诚恳待人；设立“亲情服务志愿岗”，要求各服务经办机构每天安排一名工作人员提前到岗，在工作时间外及时帮助服务对象解决问题。三是推进权力依法行使。严格按照上级要求梳理行政权力，确定县级人社部门行政权力64项，编制办理流程图18套，全面排查廉政风险点并制定责任清单，要求全体工作人员严格按照权力清单依法行政，并接受监督，实现了“行政权力进清单，清单之外无权力”。四是简化审批办理流程。制作审批事项一次性告知单，对购房补贴办理、小额担保贷款审批等审批事项办理尽可能放在行政服务中心，做到“一条龙”办理；对医保软件系统进行完善，实现了慢性病门诊医疗费用在定点医院、药店的实时结算；简化养老保险年审认证，异地认证人员只需携带相关表格到当地社保经办机构网上办理即可。

　　抓主题活动，践行为民理念。以“双联系”为契机，多次深入联系村，宣传党的理论和人社政策，并印制人社工作调查问卷180多份，听取群众意见，推动自我提高；制定了《窗口“服务之星”评选办法》，每季度评选3名窗口服务之星并予以公示表彰，激励窗口干部职工对服务对象主动作为、热情接待。同时，适当增加窗口部门、人员尤其是基层乡镇社保窗口和人员在各类评优的评选比例，激发窗口人员自我提高，提升工作积极性。

　　抓督促检查，推动工作落实。开展窗口作风建设专项行动，以推进窗口单位服务工作标准化、规范化、制度化、信息化为重点，全面提升窗口单位的服务质量和水平。分季度重点检查机关及直属事业单位效能建设制度落实情况和社保基金征缴使用、其他涉农资金的管理使用等情况，对督查中发现的问题督促整改。不定期对工作人员工作纪律、工作效率、公车使用、作风建设等情况进行明查暗访，并对检查结果进行通报，坚决杜绝机关庸、懒、散等不良现象的发生。 李开源沈芳群