今年以来，县国税局围绕“为民务实清廉”的主题，扎实开展党的群众路线教育实践活动，突出解决在纳税服务等方面存在的问题，严格按照《全国县级税务机关纳税服务规范》标准，打造标准化办税服务厅，推行纳税服务规范。

　　统一内外标识。按照国家税务总局印发的《全国县级税务机关纳税服务规范》要求和标准，对办税服务大厅和驻县政府行政服务中心窗口的标识牌进行了统一，制作并规范标牌的悬挂；对办税服务大厅的背景墙按照全国统一标准进行了改造，做到办税场所名称和内外标识统一规范。

　　完善功能区建设。将办税服务厅统一划分为主体办税区、自助服务区、休息等待区等办税功能区。主体办税区安装了电子叫号系统，实行自动叫号服务；所有办税窗口实行“一机双屏”的“全职能窗口”服务，做到一窗通办；每个办税窗口都安装了电子评价系统，督促窗口服务人员提供更加优质服务，使纳税人办税更公正。自助服务区配备了2台自助办税终端机和2台办税专用计算机，纳税人可进行自主纳税申报、发票业务、业务查询、资料下载等多项涉税业务的办理。休息等待区安装了统一的休息座椅、配备了电子触摸屏和LED显示屏、开通了免费WIFI无线上网，纳税人通过电子触摸屏可实现涉税信息一“点”通，通过LED显示屏及时了解最新税收政策和相关纳税事宜，随时上网查找有关涉税资料等。

　　规范服务言行。对办税服务厅人员的工作着装、服务言语、仪态仪表进行了统一规范，要求全体工作人员必须统一着税装、打领带、戴胸牌上岗。受理纳税人的涉税事项时必须使用规范的文明用语，严禁出现服务忌语，做到手势标准规范、服务微笑耐心。

　　强化咨询辅导。对纳税人学校进行了完善和规范，使税收宣传和培训辅导制度化、规范化；在办税服务厅专门设立了咨询辅导区，配备导税员，做好上门咨询答复、表单填写辅导、自助办税指引等面对面咨询服务；对县国税局的QQ群进行整合扩容，选派省级能手负责QQ群的管理，及时解答纳税人提出的疑问，随时进行互动交流；根据不同纳税人的需求，适时开展个性化培训和“一对一”的纳税辅导，帮助纳税人理解和把握税收政策。

　　提速投诉处理。畅通投诉渠道，设立专人专岗及时响应投诉，确保投诉举报箱和意见簿有人看，电话投诉有人接，网上投诉有人受理；建立了局领导接待日和纳税人维权接待日制度，开辟了纳税人信访(维权)接待室，及时受理纳税人的来信来访和维权诉求，形成投诉快速受理、调查、处理、跟踪、反馈的良性循环机制。 张先来