“现在的社保大厅和过去大不一样，大厅明亮宽敞，有休息等候的座椅，各个窗口都设有指示牌，办理手续所需材料、流程一目了然，大厅里就能直接复印，方便多了。”一位到县人社局社保服务大厅办事的程女士感慨说。

　　为了使繁昌县社保服务大厅服务工作更加到位，近年来，县人社局从方便服务对象的角度出发，实行“六位一体”的社会保险服务体系，各个机制相辅相成、相互监督、配套联动，并建立和完善与职能职责相适应的规章制度和基础设施等，致力打造温馨、和谐社保。

　　加大投入，确保设施建设到位。软硬兼施，构建优质服务外部环境。配备了中央空调，增设了服务对象排队等候的座椅，全天热水供应，设置了指示引导牌、咨询服务台、打印复印处，安装配置了LED数字公示屏、信息公开栏和意见箱等，工作人员统一着装、挂牌上岗，落实微笑服务，提升服务效能，展现工作人员良好的精神面貌。

　　拓宽渠道，确保政策宣传到位。以社会保险基本知识、社会保障卡发放信息和医疗保险政策宣传为主要内容，把握政策出台的重要时机，深入基层、走访企业、开通网络、新闻传播、发放手册等，多手段大力开展宣传活动，营造浓厚的氛围。

　　深化管理，确保制度规范到位。建立健全各项制度，先后出台了《社会保险服务大厅服务指南》、《社会保险服务大厅工作制度》、《社会保障窗口服务规范》、《机关员工文明礼仪行为规范》、《窗口“服务之星”评选办法》等，加强日常管理与考核，促进窗口工作人员服务更加阳光透明。

　　强化内控，确保业务经办到位。从组织机构控制、业务运行控制、基金财务控制、信息系统控制等方面，建立和完善运作规范、执行有力、管理高效的内部控制体系，明确业务经办人员的责任和工作要求，细化工作任务，认真做好参保登记、转移接续、待遇发放等项工作，以“不漏办、不延办、不重办、不误办”为原则，做到协调一致、齐抓共管，确保窗口工作人员业务经办更加规范有效。

　　提升数据，确保信息建设到位。做好社保信息系统市级并库建设工作，各项业务办理全部实行计算机管理，各项业务操作必须以参保对象的原始资料为依据，利用信息系统对经办业务实行有效的监督控制，不断提升信息化应用水平，提高业务经办效率，确保信息准确无误上传。突出创新，确保档案管理到位。加快档案工作的信息化进程，提高工作效率。自主开发社会保险业务档案管理系统，细化系统操作，录入详细的目录信息，使查询更加便捷。按照“跟踪一生、记录一生、管理一生、服务一生”的要求，集中人员、集中时间，每卷档案都经过收集、核对、整理、装订、入库、统计等环节，为科学有序地保管、高效利用档案材料，打造全程优质温馨服务提供可靠保证。 周小萍