近一年来，繁昌县信访工作采取“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”的模式，使信访接待中心真正成为解决群众信访问题的重要平台。

　　建立健全信访接待制度。繁昌县信访接待中心建立健全了六项工作制度。一是党政领导接待日制度，每周一、二、四上午都有县领导在中心接待群众。二是法院、检察院、公安局领导接待日制度。每周一、三、五三长到中心接待群众。三是县直单位局长(主任)接待日制度。周一、周三相关部门“一把手”到中心接待群众。四是相关单位的联合接待制度。该县联合接待单位抽调人员常驻中心坐班接待。五是访调对接制度。综合运用人民调解、行政调解、司法调解方式，结合实际化解各类矛盾。六是三级会诊制度。涉及各单位职责内的问题，由部门驻中心人员接待调处；疑难复杂案件，由县信访局牵头会诊，如不能解决，提交县领导研究解决。健全的规章制度，确保了接待工作顺利有效地开展。

　　建设规范化的服务窗口。繁昌县信访中心设置了“一单式”接待程序，方便了上访群众。来访群众首先向窗口登记信访人及信访事项的基本信息和简要信访情况，窗口工作人员按照有权处理的原则据此安排接待部门及接待人员。接待人员受领任务后，到指定的接待室接待来访群众，细心听取群众意见，耐心进行了解沟通，帮助群众梳理问题，宣传解释法律政策，填写来访登记表和处理意见，积极当好民情调查员、政策宣讲员、便民服务员。对于一般咨询类或能当场予以答复的问题，当面给予答复。不能当场答复的，接待人员将登记表带回单位，进行专业化审批处理，在规定时间内以书面形式答复信访人，让群众知晓政策，解决实际问题。信访局根据部门接待的情况，按时限要求进行经常性的督查，做到按时传送、文书规范、群众满意，对督查出来的问题责令相关部门及时纠正，确保群众的合法权益得到落实。推动党政领导工作常态化，积极开展联合调处工作。制定县党政领导开门大接访工作方案，每月通过政府网站、公告栏等向社会公布开门接访安排表和相关信息，让群众能够根据需求择机、择时、择人信访。根据信访群众的迫切要求，针对重要事项和复杂疑难信访事项，县党政领导在短时间内适时安排，予以接待、协调，实现了定期接访和不定期接访的“无缝衔接”，促进了信访问题的及时解决，进一步密切了党群干群关系。同时，实行信访部门与职能部门的双向规范，努力形成工作合力，从简、从快解决信访问题。充分发挥信访、司法综合优势，实行县信访接待中心、矛盾纠纷调处中心和法律援助集中办公，高效衔接。去年，信访接待中心挂牌成立了“繁昌县清欠农民工工资办公室”，由县委政法委、县信访局、县人社局、县公安局、县城乡建委、县司法局组成联合工作组，合力处理拖欠农民工工资问题。2012年春节前后，讨回拖欠工资2000多万元，今年，又接待处理欠薪案件153批，涉及3900余万元，受到农民工朋友的广泛好评。沈芳群