(记者汪春水)日前，首度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选结果揭晓，繁昌扬子农村商业银行的吴娜芬，因其出色的服务形象、专业的服务技能、真诚热情的微笑、扎实的业务知识及优秀的厅堂管理能力成功当选，被评定为“明星大堂经理”之“微笑之星”。

　　此次“明星大堂经理”评选，是我国银行业首次在全行业范围内开展的针对各营业网点服务岗位的个人评优活动。评选自2011年7月启动，历时6个月，覆盖了全国近百家会员银行。各行通过层层举荐、资料审核、现场评测、专家评审等多个环节，在百万金融机构从业人员中，挑选出981名年度“明星大堂经理”。吴娜芬是芜湖扬子农村商业银行繁昌县支行的一名大堂经理，为做好大堂经理工作，她自我加压，在熟练掌握会计、存款方面知识同时，认真学习个人金融、信贷、理财、电子银行等方面的专业知识；了解银行各种金融产品的特点；熟练掌握了存取款一体机、ATM和多媒体自助终端使用和操作。在工作中，她做到仪表端庄，举止优雅，待客热情，积极主动，为广大客户提供了优质的服务引导和业务咨询，以优异的实绩被安徽省农村合作金融机构推荐为全国文明规范服务“明星大堂经理”，参加全国评比。随后，中国银行业协会、中国消费者协会、主流媒体等各方专家，对参评人员进行集中现场评审。评审历时5天，内容包括参评人员的职业形象、业务知识、服务技能、营销管理等多方面。经过激烈角逐，最终从“明星大堂经理”中遴选出199名优秀代表，分别授予“财富之星”、“魅力之星”、“微笑之星”、“亲善之星”等荣誉称号。吴娜芬榜上有名，并作为“微笑之星”出席了在北京饭店举行的“明星大堂经理”颁奖仪式。