在繁昌县人民医院，只要一提到外科护士长王翠芳，全院上下，从职工到领导，从病人到家属，大家无不为她的爱岗敬业、默默奉献的精神而赞叹。她在30年的护理工作中，始终如一，用爱心诠释着对护理事业的理解与忠诚，赢得了病人和群众的尊重与认可。

　　甘于奉献，做患者的贴心人。累、脏、忙、琐事多、受委屈，长年夜班所致生物钟紊乱……这是护士行业的共性，有许多人因为忍受不了而放弃了这份工作。作为护士长，王翠芳一干就是30年。她工作中处处身先士卒，曾经有一位肠穿孔病人，入院时进食较多，胃管堵塞，腹部胀气，她不厌其烦地用注射器注入生理盐水，反复冲洗，手掌起了水泡但仍然坚持着，直至胃管吸引通畅。工作在临床一线每天要接触很多人，遇很多棘手难办的事情，有的是车祸孤身一人，有的是打架后无人陪护丢弃在医院，有的是路倒无主患者，她从不嫌脏嫌烦，精心护理，并及时联系其他科室会诊治疗，为身无分文的病人取药、买饭，积极联系家人。去年外科收住一名自杀未遂患人，家在外地，本人因有轻生的念头，王翠芳不厌其烦地与其沟通，加强心理护理及健康指导，最终使患者放弃轻生的念头，重拾生活信心。出院时，该病人情真意切地在意见簿上写下他的肺腑之言：王大姐，是您给了我第二次生命。

　　严格要求自己，打造团结协作的护理团队。作为科室管理者，王翠芳深知，想要管理好一个科室，带好一支护理队伍，必须从提高自身素质入手，同时提高自己的管理水平，既要做好护士姐妹们的领头雁，又要配合临床科室、其他科室做好医疗护理工作。工作中她关心理解下属，注重创造和谐的工作氛围，充分发挥团队精神，提倡人性化管理。外科有护士13人、医生8人，科室大、人员多，年轻人要结婚、生小孩，年长的家务繁重，她总是以大家的利益为重，宁愿牺牲自己的休息时间，加班加点，毫无怨言。

　　提升护理水平，推行优质护理示范工程。作为护士长，王翠芳除了在日常的工作中把好服务质量关、调节护患关系、业务上指导外，还主动把自己的目标定得更高一层。日常工作中她对自己要求严格，难度大的技术操作她亲自上，带头学习新技术，使用新仪器，掌握新方法，她鼓励、督促科内其他护士不断加强自身业务素质的提高，加强继续医学教育，至今外科已有多人通过自学考试获得大专、本科学历。2010年，医院确定外科为优质护理示范病区，开展优质护理示范工程，护士长王翠芳虽然年纪较大，却能迅速转变观念进入状态，积极组织护士开展优质护理工作。她说：万事开头难，但再难的事只要用心去做，一定能做好。作为优质护理服务示范病房的一名领路人，在活动启动之前，她想，病区内有一半的护士是八零后和九零后，都是独生子女，是父母的掌上明珠，刚开始可能适应不了为病人进行生活上的护理工作。于是，她首先在思想上加强教育，引导护士怀着仁爱之心去对待每一位病人，强调把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，深入到病房，了解病人的心理，了解病人的需求。长期从事临床工作的她注重从细节着手，尽其所能地发挥模范带头作用，并亲自参加各项基础护理，为患者洗头、剪指甲等，指导和帮助年轻护士完成病人的基础护理和生活护理。在她的带头和影响下，医护患关系融洽和谐，整个病区护理措施落实得非常到位。走进每间病房，都可看到窗明几净、物品放置有序，床单整洁一新，病人安详舒适，不禁让人有家的感觉。她常常对护士说：病人生病已经够痛苦了，如果由于我们工作的不慎给他们的心里造成的伤害也许比病痛更难受。作为护士，我们一方面要解决他们身体上的病痛，更要给他们心理上的关怀，激发他们战胜疾病的力量和勇气，让他们早日走出病痛的阴影。

　　她不懈地努力得到了领导和同志的认可，多次被医院授予“先进个人”、“十佳护士”、“优秀中层干部”，在2010-2011年度芜湖市“优质护理示范工程”活动中被市卫生局授予“先进个人”称号。(江鲲)