一踏进县医院的门诊大厅，首先映入你眼帘的是几名身披绶带的姑娘轻盈的身姿穿梭在人群中；时而挂号取药、时而搀老扶幼……这便是县医院今年推行的“开展优质护理、实行个性化服务”的工作场景。

　　个性化服务即根据不同的人群提供相应的护理服务。要求护理人员在完成护理工作的同时，必须要做到沟通规范、礼仪标准、服务温馨。每天的工作，都是从“微笑”开始，从“您好”做起。导医护士根据不同的人群，主动提供分诊、挂号、取药、代交费服务。遇有年老体弱者，提供轮椅、平车，并搀扶到相关科室。对急、危重患者开通绿色通道，实行全程护送。针对门诊候诊人多的情况，主动送上一杯热开水。10月31日上午，一位老人步履蹒跚地来到门诊处，导医护士王璐璐赶忙上前搀扶，主动为老人挂号并将他送到内科，等老人诊治结束，帮他取来药品，送上一杯热腾腾的开水，让老人将药服下后，搀下门诊台阶，送出大门。

　　对新入院的病人，由各病区设立的一名高年资的服务护士专门接待。伴随着一声亲切的问候，服务护士接过病人的行李，将病人护送到病房，进行常规检查，通知医生诊治。11月1日傍晚，“120”接来一名外伤患者，门诊导医护士立即开通绿色通道，经总值班审批后立即入院治疗。外科服务护士王瑞净主动帮其联系家属，办好入院、取药手续，完成各项检查，并始终守候在患者床边，直至患者家属赶来时，已是华灯初上。随后，王瑞净向患者家属送上杯热水，为病人家属交待好注意事项后，方才回家。自“开展优质护理、实行个性化服务”工作以来，护理人员的服务观念得到彻底改变，服务意识大为提高，服务态度有了大幅度的改善，病人的满意度调查逐次递增，医患关系更为融洽。 (医办)