微笑、验票、目送，“您好，请稍等”、 “您好，请拿好车票”、“再见，祝您一路顺风”…… “微笑服务、温馨交通”活动在县环通公司开展以来，公司员工们的微笑感动着八方来客。

　　按照省交通厅的统一部署，“微笑服务、温馨交通”活动的具体内容主要是“一笑、二礼、三心、四创”。一笑，即微笑服务。二礼，即行政执法人员执法过程中行举手礼、其他服务窗口工作人员在接待来人时行注目礼。三心，即热心问候，精心服务，衷心祝愿。四创，即创文明职工标兵、创文明行业、创文明窗口、创温馨交通和人民满意交通。为了确保“微笑服务温馨交通”活动取得实效，环通公司制定了活动实施方案，同时对各单位活动开展情况进行督查，采用明查与暗访的方式，对各单位的工作秩序、服务环境、工作人员精神面貌、工作流程、服务态度、工作效率等情况进行实地检查，评比微笑服务之星。为提升服务水平，公司还聘请有关专家上门授课，对员工进行培训。

　　此外，环通公司还主动提高活动标准，将打造服务设施齐备、服务环境优美、服务行为规范、服务秩序优良的文明和谐窗口作为“微笑服务温馨交通”的重要内容。今年以来，公司先后投入600余万元，对芜繁线近40辆客运车辆进行更新，交通条件大为改善，赢得群众普遍赞誉。同时，该公司还对候车大厅进行全面装修，服务设施更加配套，行业形象得到较大提升。 (汪春水)